近年来，禄劝政务服务局以“铸牢中华民族共同体意识”为主线，采取一系列便民利民措施，着力打造“零距离”服务群众和企业的“前沿阵地”，构建温馨和谐、便捷高效的政务服务办事环境，以优质服务架起民族团结进步“连心桥”。
审批服务“提速”，办理事项“瘦身”
围绕合法合规事项“马上办”要求，加快行政审批速度，减少群众和企业现场办理等候时间，实现即来即办、即时可办。推广“一部手机办事通”APP安装及应用，实行“跨省通办”“省内通办”事项办理，让数据多跑路，群众少跑路，使各族群众切实感受到政务服务的便捷性。截至目前，梳理完善政务服务事项1272项，规范编制全县政务服务事项实施清单，向社会公布取消各行业的索要证明材料清单356项。上线全国“跨省通办”事项129个、西南地区“跨省通办”事项148个，“省内通办”事项417个。政务服务事项二级以上网办深度事项1264项，网上可办率100%，四级网办深度事项1264项，全程网办事项比例达99.3%。
服务触角延伸，基层服务“就近办”
完成镇村政务服务标准化建设，不断完善基层政务服务体系。全县设立17个乡镇（街道）、197个村（社区）便民服务中心（站），乡镇（街道）便民服务中心可办理政务服务事项89项、村（社区）便民服务站可办理政务服务事项48项。制定下发基层政务服务实体大厅管理规范、日常督查通报等相关制度，指导村（社区）便民服务规范化建设，加强基层窗口人员证照调用、网上办理等业务技能培训，切实提高基层政务服务能力，让各族群众就近就地办理更加方便快捷。开展亲民化改造，大幅增加休息等候区，摆放绿植、设置爱心座椅等营造清新雅静办事环境，完善无障碍辅助设施，配齐雨伞、老花镜、轮椅等便民用品，配备自助服务终端、提供免费复印等服务，让各族群众在办事中感受到真切的友爱和包容。
创新便民服务，服务各族群众零距离
坚持以人民为中心的发展理念，积极统筹党群服务中心和学雷锋志愿服务点资源，设立“民族团结进步示范”服务窗口，提供语言文字翻译、政策咨询、帮办代办等服务，形成“一个窗口就是一个民族团结进步示范岗”的共创局面。根据各族群众的需求，积极推出延时服务、预约服务、24小时自助服务等多样化服务形式，从“工作日”转变到“全天候”“随时办”，解决群众“上班没空办、下班没处办”的问题，推动“一件事一次办”、“综合窗口”受理、“好差评”评价等，以贴心、暖心、真心的窗口服务架起民族团结进步“连心桥”。2023年1月至9月，共为各族办事群众办理办件116445件，接待和解决群众咨询76000件，办结率100%，群众满意度100%。（来源：禄劝县政务服务局）