首页>基层统战 近年来，五华区认真落实中央、省、市关于深化“放管服”改革、优化提升营商环境的各项要求，以满足市场经营主体和人民群众需求为目标，打出便民利企、制度机制、督查问效“组合拳”，营商环境持续优化，服务质量持续提升。在全市组织开展的营商环境评价“红黑榜”中，五华区三次位列红榜。
突出便民利企核心
提升综合服务质量
01
办事只找“一窗”
根据市场经营主体和人民群众的需求，将办理事项分为社会事务主题、企业开办主题、婚姻登记主题、综合审批受理、公安事务主题、民生事务主题，形成六大“主题综窗服务区”，实现“一窗”受理综合服务、“一次”办成主题事项。2021年，区政务服务中心各窗口共受理各类事项104.1万余件，办结率99.98%，按时办结率100%。
02
实现“就近办”
以群众需求为导向，推动区级、街道、社区三级“互联网+政务服务”标准化建设，实现街道可办理82个政务服务高频事项，社区可办理46个政务服务高频事项。2021年，各街道为民服务中心、社区为民服务站共办理各项业务76.5万余件，占全区办件总数的42.4%。
03
办事“不打烊”
以满足群众方便快捷办事为原则，先后建成“五华区政务服务中心24小时政务服务自助专区”“五华科技产业园政务服务专区”“翠湖公园24小时政务服务自助专区”“新西南昆明24小时政务服务自助专区”，推进实体大厅服务与网上、掌上、自助服务终端相结合。全省首推“周三夜市”“周六晨办”“跨省通办”，做到在下班时间和周末能“全口径”“全覆盖”办理政务服务事项。2021年，各政务服务专区办理事项6779件，延时服务期间办理业务3721件，“跨省通办”办理业务4149件。
建强制度机制抓手
练好政务服务内功
01
建立回访服务机制
拓宽意见收集渠道
为第一时间了解掌握市场经营主体和人民群众的办事体验，2021年至今，共对11593家新开办企业进行短信回访，对275家新开办企业进行抽样电话回访，针对反馈问题及时交办落实，并进行二次短信回访，满意率均为100%。
02
建立营商环境监督员队伍
提升监督效能
聘请区人大代表、政协委员、企业代表等21人组建营商环境监督员队伍，及时掌握企业和市场主体诉求，实时掌握解决营商环境问题，切实帮助企业和市场主体纾困解惑。队伍建立以来，共获取政务服务、审批效率、企业开办等意见建议17条。
03
建立“好差评”机制
营造比学赶超氛围
在政务服务窗口设置评价器，现场测评服务对象满意率，保证“一件一评”。将评价情况、投诉举报情况、服务满意率纳入窗口工作人员绩效考核，接到投诉举报、收到差评、评价量低的按照《窗口工作人员绩效考核管理办法》扣分，并与当月绩效挂钩。2021年，累计产生评价数量90.5万余件，评价率95.44%。
04
选聘“营商服务专员”
提升重点服务效率
从企业营业执照办理、人社保险、工程建设审批等领域，选聘10名熟悉办事程序的业务骨干作为“营商服务专员”，把全区规模以上企业全部列入服务对象，将所有政务服务事项纳入帮办代办服务范围，逐企建档立卡，聚焦堵点痛点，精准解决问题。截至目前，“营商服务专员”共办理审批事项826项，服务项目206个，涉及投资483亿元。
用好督查问效利器
确保责任落实到位
01
查找问题 精准施策
制定印发《五华区优化营商环境工作考核办法》《五华区2021年优化营商环境年度考核实施细则》等文件，将营商环境工作纳入年度目标责任考核内容和重点工作督查范围。对责任单位开展“拉网式”明察、“随机式”抽查、“点穴式”暗访，定期开展问题整改“回头看”，确保条条要整改、件件有着落。
02
落实整改 优化推进
以找问题、促整改、补短板、企业满意为重点，在政务服务大厅设立“营商环境投诉举报专区”，常态化受理营商环境投诉举报。用好“云南省营商环境投诉举报平台”等渠道，定期汇总市场主体和群众反馈的意见建议和问题线索。截至目前，共收到监管执法、行政审批、水电气网保障等类型投诉件40余件，办结销号30余件。
03
巩固成效 标本兼治
开展“优化发展环境护航行动”，对2020年以来全区营商环境方面的问题进行“大起底、大清仓”，重点查找和分析营商环境建设中的行贿受贿、吃拿卡要、收受他人财物谋取私利等典型问题，将行业乱象、作风问题、腐败问题作为监督治理重点，努力做到标本兼治。（来源：昆明五华发布）
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