为进一步加强和规范营商环境投诉处理工作，维护各类市场主体合法权益，推进市场化、法治化营商软环境建设，
不断优化提升营商环境，晋宁区于近期出台了《昆明市晋宁区优化营商环境投诉举报回应暂行办法》，从四个方面保障优化营商环境投诉处理落到实处。
一是细化分工，明确责任。规定了全区各有关部门按照职责分工、受理原则、受理渠道、受理时限、接受转办、调查核实办理、反馈意见、终止办理等各自职责范围内的营商环境投诉举报事项，力求做到“事事有交待、项项有结果”。
二是明确受理范围，规范受理流程。明确了给予受理的八个方面和不予受理的五个方面，规范投诉举报受理范围、渠道、时限，以及各个环节工作内容，提高办理效率、质量，确保群众和企业“投诉有门、投诉有方”。
三是及时高效，定期回访。在受理投诉举报事项后，及时启动调查程序，限时办结，对涉及多部门的问题，尽快与有关单位进行协调，对办结事项“回头看”，确保不弄虚作假，切实维护群众和企业利益。
四是加强监督，严肃追责。多渠道公布投诉举报方法途径，对严重破坏营商环境、性质恶劣以及推进优化营商环境行动不力、贻误工作，造成不良影响的部门和个人，严格实行“一案双查”，对造成较大社会影响的典型案例，通过媒体向社会曝光。
我区将继续以市场主体需求为导向，切实维护好市场主体利益，不断增强市场主体的获得感和满意度，不断完善和规范投诉机制，做到有诉必查、查必有果，进一步营造开放包容、重信守诺、亲商安商、务实高效全方位服务市场主体的良好营商环境。（晋宁区政务局 鲁鹏飞）