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不高、对社区工作不支持、邻里关系淡漠等问题，主动改变原有单一、分散的服务模式，创新提出了“578我去帮”的志愿服务工作理念，通过组建志愿服务队伍开展多样化的服务，有效整合辖区公共单位、党员及居民群众的资源力量，推动了社区各项工作的全面提升，由于成效突出，特点鲜明，2016年被评为“全国最美志愿服务社区”。
“578我去帮”志愿服务活动启动以来，12家公共单位、16支志愿者队伍、30余家商铺全面投入到志愿服务工作中，通过党组织的宣传发动、党员的示范引领和志愿者的有效带动，“人人为我、我为人人”的理念已成为社区居民群众的共识。截止目前，共有注册志愿者2852人，近两年来开展弱势群体关爱、法律咨询、交通引导、卫生整治等志愿服务活动5831次，受益群众11000余人次。
实施“三个引领”，建强“578我去帮”志愿服务队伍。一是党组织引领共驻单位。针对社区资源有限的实际，按照组织联建、服务联动、活动联搞的思路，社区党组织积极走访云南省公安厅、云南省农村信用社等12家公共单位，并签订了共驻共建协议，结合在职党员到社区报到服务活动的开展，联动为居民开展服务。二是党员引领志愿者。将社区党支部21名党员全部纳入“578我去帮”志愿者队伍进行管理，并根据各自特长分配到建立的16支志愿者队伍中，引领带动志愿者积极为居民群众开展服务。三是志愿者引领群众。通过开展丰富多样的志愿服务活动，让群众接受“578我去帮”的理念和活动方式，积极参与到活动中来。
截止目前，在“578我去帮”志愿服务活动中，党员参与人数127人，志愿者人数达1200余人，群众参与人数达到3000余人。
建立双向互动机制，让“578我去帮成为自觉行动”。一是志愿双积分。把“578我去帮”志愿服务活动和党员教育管理相结合起来，党员志愿者参与志愿服务活动，不仅可以获得志愿服务积分，还可以获得党员积分制管理的积分，作为年底民主评议党员、评先评优的重要依据。其他志愿者的积分根据参与志愿服务活动的时间和质量，实行积分累计制度，对积分在100分以上的志愿者进行评选表彰，并函告所在单位。二是爱心双互动。开展“爱心卡”互动服务，向所有参与志愿服务的志愿者发放“爱心卡”，志愿者持“爱心卡”可到辖区内超市、餐饮、商户等34家“爱心商铺”享受消费折扣、优惠或礼品。通过 “爱心卡”服务模式，实现公共服务、社会服务、志愿者服务、商业服务有机结合，使服务内容更加丰富，服务功能更加完善。截止目前，社区“爱心商铺”共计服务志愿者10000余人，累计优惠金额30000余元。三是管理双推动。对志愿者实行双重管理制度，社区制定了社区志愿服务工作流程、招募注册和管理培训制度，建立了志愿服务记录、激励嘉许和回馈制度。通过建立志愿者协会、设立志愿者“微”站、选定志愿服务队队长等方式，引导志愿者开展自我管理。
开展“三式服务”，提升“578我去帮服务水平”。一是提供“菜单式”服务。将居民关心关注的事项细分为帮扶救助、法律咨询、文体娱乐、环境卫生等8个方面，结合社区党员在“两学一做”学习教育中开展“三亮一树”活动的要求，通过微信平台、楼栋公示牌等将服务事项、服务承诺、联系电话等进行公布，居民可根据自身需求直接拨打服务电话并享受上门服务。二是开展“集中式”服务。以社区为民服务站为依托，建立“578我去帮”工作站，由社区党员集中开展服务。以党员固定活动日、节假日等为契机，由社区党支部组织集中开展社区环境整治、治安巡逻、文艺汇演、知识讲座、健康义诊等活动，满足居民多样化的服务需求，截止目前，共开展集中性服务活动140余次。三是实行“一对一”服务。对困难弱势群体及涉及法律等方面的专业服务，由社区党支部统筹整合志愿者资源，开展“一对一”帮扶服务40余次，不断强化志愿服务成效。（西山区委统战部供稿）
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