为了保持国家机关同人民群众的密切联系，保障信访人的合法权益，规范本部信访工作和信访行为，维护信访秩序，促进社会和谐稳定，根据法律、法规的有关规定，结合实际，制定本制度。
（一）本制度所称信访，是指统战人士采用书信、电话、走访、电子邮件或通过中共昆明市委统战部网页等形式向我部反映情况，提出申诉或意见、建议，或要求协助、帮助解决问题的行为。
（二）市委统战部办公室负责信访资料保管、督办等有关工作。对于由办公室按对口转交的信访上访件，各处（室）、县（市）区委统战部（台办）及有关单位要在15天内将信访上访结果向当事人回馈并报市委统战部办公室存档。如到期未能有结果的要书面向统战部办公室通报，并向当事人说明。
（三）贯彻执行“分级负责、归口管理”的原则。接待统战人士信访来访按照归口管理由相应处室接待，并在办公室登记备案；对不属于市委统战部受理范围的，要及时转请有关部门处理，并在办公室做好登记。凡属于以下情况的来信应呈送部领导阅批：市委、市政府领导的批示件，上级统战部门（台办）、领导的批示件，接待人员认为难以处理的。
（四）部内设置并公开信访电话、统战部网站网址等联系方式，方便信访人进行联系。
（五）对来信来访，要区别情况妥善处理。凡是合理的要求，按现行政策规定能够解决的，要积极帮助解决；对要求虽然合理，但按目前政策规定难以解决的，要进行耐心解释。对待来访群众要文明接待，认真听取其意见和要求，并客观地进行分析、鉴别；要准确宣传政策做好思想疏导工作；对无理取闹者，应进行批评教育，情节严重的，可请办公厅保卫部门处理。
（六）对重复来信来访，要区别情况，予以处理。对要求合理能够解决而又长期得不到解决的，应直接要求或协调相关部门或处（室）及时解决；对于统战部门难以解决的，要主动与相关部门协商，共同解决；对于经过复查，处理正确、本人仍不服的，要讲清道理，做好耐心的说服解释工作，不再受理。